Επιστροφές και Ακυρώσεις

1Γιατί τα λουλούδια δεν επιστρέφονται

Ο νόμος για την προστασία του καταναλωτή (Ν. 2251/1994, άρθρο 3ιδ) εξαιρεί από το δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών:

• τα αγαθά που αλλοιώνονται γρήγορα
• τα αγαθά που φτιάχνονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή είναι εξατομικευμένα

Γι’ αυτό οι ανθοδέσμες, οι συνθέσεις, τα στεφάνια, τα φυτά και τα προϊόντα με προσωπικό μήνυμα δεν επιστρέφονται μετά την παράδοση.

2Ακύρωση παραγγελίας

• Έως την προηγούμενη ημέρα της παράδοσης (μέσα στο ωράριο, έως τις 21:30): η ακύρωση γίνεται δεκτή και σας επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό. Καλέστε μας ή στείλτε email στο info@louloudia-prosfores.gr με τον αριθμό της παραγγελίας.
• Παραγγελίες για αυθημερόν παράδοση δεν ακυρώνονται. Η σύνθεση αρχίζει να φτιάχνεται μόλις λάβουμε την παραγγελία, και τα κομμένα λουλούδια δεν μπορούν να ξαναχρησιμοποιηθούν. Αν αλλάξετε γνώμη, μπορούμε να μη στείλουμε τη σύνθεση, αλλά το ποσό δεν επιστρέφεται.
• Παραγγελίες εκτός Αττικής ή στο εξωτερικό δεν ακυρώνονται αφού τις προωθήσουμε στο συνεργαζόμενο ανθοπωλείο.
• Αλλαγή ημερομηνίας ή διεύθυνσης: επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο. Όσο η σύνθεση δεν έχει φύγει για παράδοση, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε. Αν αλλάξει η περιοχή, μπορεί να αλλάξει και το κόστος παράδοσης.
• Αν εμείς δεν μπορούμε να εκτελέσουμε την παραγγελία, σας ενημερώνουμε αμέσως και σας επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό.

3Αν η σύνθεση έφτασε χαλασμένη ή λάθος

1. Ενημερώστε μας την ίδια ημέρα της παράδοσης με email στο info@louloudia-prosfores.gr. Γράψτε τον αριθμό της παραγγελίας και στείλτε φωτογραφία. Μπορείτε επίσης να μας καλέσετε στο 210 722 5900. Το παράπονο το κάνει ο αποστολέας, δηλαδή όποιος έκανε την παραγγελία.
2. Ελέγχουμε το πρόβλημα αμέσως, από τη φωτογραφία ή στέλνοντας άνθρωπό μας στο σημείο.
3. Αν διαπιστωθεί πρόβλημα, αντικαθιστούμε τη σύνθεση με νέα χωρίς χρέωση. Αν η αντικατάσταση δεν είναι δυνατή, σας επιστρέφουμε τα χρήματα.

Ζητάμε ενημέρωση την ίδια ημέρα επειδή τα λουλούδια αλλάζουν γρήγορα. Μετά από λίγες ημέρες δεν μπορούμε να ξέρουμε αν το πρόβλημα υπήρχε κατά την παράδοση. Το φυσικό μαράνεμα μετά από μερικές ημέρες δεν είναι ελάττωμα.

Τα παραπάνω δεν περιορίζουν τα δικαιώματα που σας δίνει ο νόμος για ελαττωματικά προϊόντα.

4Αν η παράδοση δεν έγινε

• Αν φταίμε εμείς: κάνουμε νέα παράδοση το συντομότερο ή σας επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό, όποιο προτιμάτε.
• Αν ο παραλήπτης έλειπε ή τα στοιχεία ήταν λάθος: επικοινωνούμε μαζί σας για να βρούμε λύση. Η νέα παράδοση μπορεί να έχει επιπλέον κόστος μεταφοράς. Σε αυτή την περίπτωση δεν επιστρέφεται το ποσό της σύνθεσης.

5Συνοδευτικά προϊόντα

• Αν ένα συνοδευτικό δεν σταλεί λόγω δικού μας λάθους ή επειδή δεν ήταν διαθέσιμο, σας επιστρέφουμε την αξία του.
• Για τα είδη που δεν αλλοιώνονται (π.χ. λούτρινο αρκουδάκι, κλειστό ποτό, βάζο, κερί) έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών από την παραλαβή, χωρίς να δώσετε αιτία. Ισχύει ακόμη κι αν στάλθηκαν μαζί με λουλούδια. Προϋπόθεση είναι να είναι αχρησιμοποίητα, σε άριστη κατάσταση και στην αρχική, κλειστή συσκευασία τους.
• Δεν επιστρέφονται τρόφιμα ή ποτά που έχουν ανοιχτεί, ούτε είδη που έχουν ενσωματωθεί στη σύνθεση.
• Το κόστος αποστολής του είδους πίσω σε εμάς το αναλαμβάνετε εσείς. Μπορείτε επίσης να το φέρετε στο κατάστημα, Ευτυχίδου 49, Παγκράτι.
• Το δικαίωμα αυτό το έχει ο αγοραστής, δηλαδή ο αποστολέας.

Για να υπαναχωρήσετε, στείλτε μας email στο info@louloudia-prosfores.gr ή χρησιμοποιήστε το υπόδειγμα της ενότητας 7.

6Πώς και πότε επιστρέφονται τα χρήματα

• Τα χρήματα επιστρέφονται με τον ίδιο τρόπο που πληρώσατε: στην κάρτα, στο PayPal ή στον τραπεζικό λογαριασμό σας. Για κατάθεση, IRIS ή αντικαταβολή θα σας ζητήσουμε IBAN. Δεν υπάρχει καμία επιπλέον χρέωση.
• Η επιστροφή γίνεται μέσα σε 14 ημέρες από την ακύρωση ή από την έγκριση του αιτήματος. Στην περίπτωση της ενότητας 5, γίνεται αφού παραλάβουμε το είδος ή την απόδειξη ότι το στείλατε.
• Στις κάρτες, το ποσό μπορεί να χρειαστεί λίγες εργάσιμες ημέρες για να φανεί, ανάλογα με την τράπεζα.

7Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης

Συμπληρώστε και στείλτε το μόνο αν θέλετε να υπαναχωρήσετε.

Προς: Παναγιώτης Μανάβης, Ευτυχίδου 49, Παγκράτι, 116 34 Αθήνα, info@louloudia-prosfores.gr

Με την παρούσα γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων αγαθών: ……………………

Αριθμός παραγγελίας: …………… · Παραγγέλθηκαν στις: …………… · Παραλήφθηκαν στις: ……………

Ονοματεπώνυμο: …………………… · Διεύθυνση: ……………………

Υπογραφή (μόνο αν το έντυπο σταλεί σε χαρτί): …………… · Ημερομηνία: ……………